Na Mag & Cor, cada obra é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, caso seja necessário, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e transparente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.
Para isso, o produto deve:
Estar em perfeito estado
Sem sinais de uso
Na embalagem original, sempre que possível
Se o seu pedido chegar com algum dano causado no transporte ou apresentar defeito, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, é importante que você:
Informe o ocorrido com o máximo de detalhes
Envie fotos do produto e da embalagem (quando possível)
Por se tratar de produtos artesanais, feitos à mão, pequenas variações podem ocorrer em relação às imagens apresentadas no site. Essas variações fazem parte da natureza da obra e não são consideradas defeitos.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe irá analisar o caso e retornar com as orientações necessárias.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
A Mag & Cor se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios descritos acima.